昆明协和医院口碑如何 打响特色品牌 创新医疗服务

昆明协和医院在昆明医疗行业中,并不是最大的医院,但在昆明的老百姓心中的分量是很重的。昆明协和医院以专科特色、优质医疗服务、惠民救助医院在广大人民群众中树立起品质医院的形象,受到老百姓的赞誉。

拓展专科特色 夯实医院品质基础。

昆明协和医院在激烈的医疗市场竞争中,深入调查医疗市场的需求,摒弃大而全,着眼小而精,确立了做精、做强专业女子医院的特色办院思路,集全院的力量来打造医院品牌。昆明协和医院不但拥有庞大的专家团队,还拥有国际妇科领域专业的检测与治疗设备,这也是非专业化妇科医院所不能具备的。这些设备大多来自美国、德国等妇科医疗行业发达国家,都是当前国际顶尖的高科技诊疗设备。目前,医院的学科建设总体处市内领先水平,成为了医院在昆明有一定知名度的特色医院。

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创新医疗服务 提升医院品质形象。

走进昆明协和医院,医护人员都会送上一句:祝您早日康复。走进就诊室,医护人员温和真诚的服务态度,像春风一样温暖。时不时从诊室和病房里传出的一阵阵笑声,让人怀疑这里是医院还是花园。事情虽小,却富有人情味。在昆明协和医院,类似的小细节比比皆是。作为一家致力于西南地区乃至全国的女子专科医院,医院在融洽医患关系方面却下了大工夫,推出了很多富有人情味的举措,受到就医患者的广泛赞誉。

良好的医患关系,离不开优质的医疗服务,医院相继开展了和谐窗口、和谐病区竞赛活动,星级护士、星级收银员、微笑天使评选活动以及病友节,倡导我为科室加一分的理念,编制服务指南,规范服务行为。成立医患沟通办公室,每天选派具有较强沟通能力的专职人员负责接待,为患者答疑解惑,听取患者的意见、建议,帮助患者解决实际困难,不断改进医疗服务。

惠民救助政策 共建共享医院品质。

为降低患者的医疗费用,医院在诊疗过程中采取控、批、降、审四字管理措施。对百元以上药品的使用也进行严格控制;对30余项医疗收费重新进行了规范整顿,对住院病人一日清单进一步明细,收费项目上墙,接受病人监督;取消科室经济收入和医务人员个人收入挂钩的做法, 健全内部考评分配机制。

随着人们生活水平的不断提高,健康越来越受到人们的关注。在重视医院整体医疗水平的同时,大家对于医院所提供的服务质量的要求也医院在逐渐提高。当前医疗行业的竞争已经进入服务品牌的竞争时代,优质服务是医院品质医疗建设的具体体现,更是医院核心竞争力的重要组成部分。为了适应新形势下新的医疗环境和区域内竞争格局,提升医院的整体形象,提高医院的知名度,昆明协和医院提出了打响特色品牌,创新医疗服务的口号,医院在这几年里相继推出了100多项服务新举措,成为老百姓心目中最贴心的品牌服务。

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医院在门诊实行一人一诊室,以充分尊重病人的隐私权,使其医院在诊疗过程中更觉舒心、有安全感;设立门诊辅助检查预约中心,对各种辅助检查项目进行集中预约,大大减少了病人往返和等候检查的时这些,都是昆明协和医院的品牌服务项目。

医院始终推行制度化、规范化的人文关怀和零缺陷的细节服务:成立医疗延伸服务中心,通过家访、信访、电话回访等方式,对出院病人进 行回访服务,并统一为回访病人建立健康档案,得到了病人家属的一致认可。

虽然如此,但协和人总是谦虚地说:只有更好地贴近患者,切切实实为患者服务,才能赢得更多患者的信任。医院的品牌建立和推广是一个漫长的过程,昆明协和医院还有很长的一段路要走。