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网购后悔权将实施 网购享有7天后悔权 遇欺诈可获3倍赔偿金

来源:80分类目录 点击: 时间:2014-03-15

今日起,新修订的《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中,消费者网购享有7天“后悔”权、消费者遭遇消费欺诈可获三倍赔偿金、举证责任倒置、提高惩罚性赔偿数额、明确第三方交易平台责任义务等几项新规引起关注与热议。

 

根据成都市工商局发布的《2013年消费维权报告》显示,2013年受理网购服务申诉1080件,较2012年的500多件翻了一番,消费纠纷主要集中在夸大宣传、不按时寄送,以及不履行售后服务等问题。

 

【典型案例】

 

网购风衣“货不对板”

 

3月4日,陈晓在刷微博时看到一家网店正在做春装促销。随后,她便点开链接在该网店挑选了一件浅绿色的风衣。风衣价格并不便宜,但她认为“一分钱一分货”,所以很快下单购买。

 

4天后,陈晓收到包裹,“打开盒子一瞬间我就震惊了。那个绿色和图片上完全不一样,几乎算得上墨绿色。而且,风衣本来就比较薄,质量不好就轻飘飘的。”陈晓气愤地说道,除此之外,袖口、领口缝合处还有多个线头。“扣子也是坏的,最下面那个一碰就掉了。”

 

随后,陈晓联系了该网店客服人员,并告知其衣服的情况。“最开始,客服的态度还不错,说衣服有问题可以换,但要求拍照证明。”陈晓按照客服人员的指示,将照片回传给客服人员后,却被告知该店每件发货的衣服都是经过严格检验,并暗示纽扣掉落的问题可能是陈晓自己“不小心”造成的。

 

一给差评手机遭攻击

 

“我肯定就有点生气了,也不想换了,就直接告诉她们要求退货。”客服人员告诉陈晓,衣服已经被破坏,影响其第二次销售,该店不接受无理由退货。一气之下,陈晓给了该店一个差评。让陈晓意外的是,当晚11点左右,她的手机开始收到“未显示号码”的攻击。她回忆道,第一次收到“未显示号码”来电时,她并未引起注意。“后来那个未显示号码接二连三地打来,几乎是一秒一个,根本接不到。”陈晓告诉记者,她在网上查询后发现,这是网购差评常用的报复手段。

 

该状态持续2个小时后突然停止。随后,陈晓接到一个电话,对方称希望陈晓改掉差评,并愿意将陈晓有问题的衣服进行“换货”。“我当时还是不服气,坚持不改。挂了电话后,未显示号码又接二连三地来了。”当晚,陈晓关闭手机。“第二天我一开机,电话又疯狂地开始了。我最后受不了了,改了差评,也没有换衣服。”

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